公司简介
东软云科技有限公司，是中国最大的IT解决方案与服务提供商—东软集团股份有限公司的全资子公司。公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，致力于向政府、企业、百姓提供高水准的新一代IT基础设施建设与服务、IT服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、创造价值、降低成本、提升竞争力，实现卓越运营。
公司在大连、沈阳、北京、成都、菲律宾、美国和欧洲等地设有服务交付中心，在国内外其它主要城市设有从业人员，构建了成熟的产业发展模式和价值链，拥有众多包括世界500强在内的国内外合作伙伴，已经成为亚太地区知名的IT服务提供商。
职位介绍
一、中文客服专员
职位描述：
1、通过热线或在线服务渠道，为电商用户解决交易中碰到的问题，例如交易纠纷、交易退款、货品描述不符，商家恶意骚扰等交易中碰到的问题以及疑问进行服务、跟进等；
2、对商家的投诉受理和记录，并进行适当解释和安抚，及时将投诉升级给投诉处理部门。
岗位职责：
1、大专或以上学历，有客户服务经验为佳；
2、具备良好的中文读写能力、逻辑思维能力和同理心；
3、良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容；
4、较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图。
薪资范围：2.5K-3.5K
二、旅行客服专员
职位描述：
1.负责接听客户来电解答客户咨询；
2.通过语音服务，解决客户的出行保障问题，售后订单退款问题等，进而提升客户的满意度；
3.受理客户投诉及建议，并详细记录及时反馈；
4.主管安排的其他事宜。
岗位职责：
1.大专及以上学历；
2.具备良好的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利、声音甜美、责任心强、思维敏捷，抗压能力强，喜欢从事客服工作；
3.适应倒班工作。
薪资范围：3K-4K
三、通信客服专员
职位描述：
通过语音服务渠道，接听热线电话。
为某一手机号段使用者解决日常使用过程中遇到的故障问题或业务咨询。
岗位职责：
1、大专及以上学历，具有良好的学习能力；
2、较强的客户服务意识，能够很好理解客户意图；
3、适应倒班工作；
4、具备客户服务经验优先。
薪资范围：3K-4K
四、物业客服专员
职位描述：
1、负责客户相关咨询与报修电话的接听；
2、按要求进行现有客户的电话回访；
3、受理客户投诉和建议，帮助客户解决各类关于产品的疑难问题；
4、业务相关文档整理。
岗位职责：
1、大专以上学历，1年以上客户服务相关工作经验为佳；
2、具备良好的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利、声音甜美、责任心强、思维敏捷，喜欢从事客服工作。
薪资范围：2K-3K
五、英语BPO专员
职位描述：
1. 使用在线系统或邮件用英语为客户提供网上交易过程中有关系统账号、交易过程等相关问题的处理；
2. 网络在线咨询与解答，以及售后问题订单的处理；
3. 为海外客户提供高附加值、高满意度的在线服务。
岗位职责：
1.本科以上学历，6个月以上客户服务经验为佳；
2.具备良好的英语读写能力、逻辑思维能力和同理心；
3.了解相应语言用户沟通习惯；
4.较强的客户服务意识，具有优秀的沟通技巧，能够很好理解客户意图；
5.良好的学习能力，能快速学习并掌握业务培训内容；
薪资范围：3.5K-4.5K
薪资福利
现金形式：
基本工资+岗位补贴+绩效工资+交通补贴+采暖补贴+福利礼金
非现金形式：
六险一金、带薪年假、年度评优、提供宿舍和食堂（步行5分钟）
发展方向
管理路线：
初入公司—有经验者—督导者—管理者—领导者
专业路线：
初入公司—有经验者—业务骨干—专家—资深专家
工作地点：沈阳市浑南新区东软软件园B园B1楼
简历投递：sybpohr@neusoft.com
联系方式：024-83660879 人力资源部
